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Cobrança Recorrente e Assinaturas

Sistema de cobrança recorrente: cada assinatura faturada e cobrada em dia.

O EloERP fatura seus clientes toda semana, todo mês, a cada trimestre ou uma vez por ano, sem ninguém digitar uma fatura. Cada rodada de cobrança emite as faturas, manda lembretes por WhatsApp e SMS com link de pagamento, suspende quem não paga, reativa quem paga e lança tudo no seu financeiro.

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Planos · Rodada de cobrança · Lembretes · Link de pagamento · Suspensão automática
Para provedores de internet →   Para academias →

O que é cobrança recorrente?

Cobrança recorrente é cobrar o cliente automaticamente, em intervalos fixos, por um serviço que ele assina: um plano de internet, a mensalidade da academia, um contrato de manutenção, o serviço de vigilância, a van escolar ou o aluguel. Do lado do cliente, é o que se costuma chamar de pagamento recorrente. Um sistema de cobrança recorrente faz o seu lado do trabalho: você cadastra cada plano uma vez e, a partir daí, ele emite cada fatura no dia certo, lembra o cliente, recebe o pagamento e mostra quem está em atraso.

No EloERP, a cobrança recorrente e a gestão de assinaturas ficam dentro de Vendas. A rodada de cobrança gera faturas de venda comuns do EloERP, então tudo o que já funciona numa fatura continua funcionando: conta do cliente, recebimentos, baixas em lote, impressão, o PDF no WhatsApp e os seus relatórios. O módulo não precisa saber o que você vende.

Planos e ciclosAssinaturasCobrança automáticaLembretes e link de pagamento CobradoresSuspensão e MikroTikFinanceiro e impostosModelos por segmento
O mês da cobrança

Como funciona a cobrança de assinaturas, da adesão ao fechamento do mês

Todo negócio de assinatura vive o mesmo mês, seja lá o que venda. Hoje esse mês mora numa planilha, num caderno ou na lista de usuários do roteador. O EloERP leva cada etapa para a seguinte.

AdesãoO cliente escolhe um plano; cobranças únicas e uma caução reembolsável entram junto; região, cobrador e seus próprios campos são preenchidos
Dia da faturaA rodada noturna fatura toda assinatura que vence, antecipada ou postecipada, proporcional quando o plano manda
LembretesWhatsApp, SMS ou e-mail antes do vencimento, no dia e depois, cada um com o PDF da fatura e o link de pagamento
RecebimentoNo balcão, com o cobrador, por transferência bancária ou pelo link de pagamento; pagamentos parciais abatem a fatura pelo valor pago
Suspensão e religaçãoSem pagamento depois da carência: suspensa. Pago o valor total: reativada, com o roteador ou a porta liberados de novo
Fechamento do mêsFaturado contra recebido, em aberto por região e cobrador, ativos e cancelados, receita por plano, MRR
Um período nunca é cobrado duas vezes. Cada período da assinatura fica travado no momento em que a fatura é emitida, então uma segunda rodada ou um reinício apenas pula o que já foi cobrado.
Você decide o que fazer com o inadimplente. Continuar faturando e cobrar os atrasados, ou parar de faturar quem ainda não pagou a última fatura. Uma chave por plano.
Planos de assinatura

Planos de assinatura para qualquer serviço, em qualquer ciclo

Um plano é o que você vende e com que frequência. Cada plano aponta para um produto de serviço, então a receita e o imposto seguem esse produto como em qualquer linha de fatura, e o mesmo serviço pode entrar num orçamento ou num pedido.

  • Qualquer ciclo: cobrança única, semanal, mensal, trimestral, semestral ou anual, ou a cada N desses períodos.
  • Antecipada ou postecipada, num dia fixo do mês (o dia 1º ou qualquer dia até o 28) ou no aniversário de cada adesão.
  • Prazo de vencimento, dias de carência e primeiro período proporcional por plano, além de um período de teste opcional.
  • Cobranças únicas no plano: instalação, ativação, equipamento, taxa de matrícula ou visita técnica, cobradas uma vez na ativação ou numa data.
  • Cauções reembolsáveis registradas como passivo, não como receita, e acertadas quando o cliente sai.
  • Multa por atraso (valor fixo ou percentual) e taxa de religação, cada uma somada à próxima fatura.
Gestão de assinaturas

Gestão de assinaturas: cada cliente, status e próxima fatura

Uma assinatura é um cliente em um plano. Ela guarda o preço combinado na adesão, a quantidade e qualquer desconto, as datas de início e fim, a data da próxima fatura, e a região, a rota e o cobrador responsável.

  • Status para filtrar: rascunho, ativa, pausada, suspensa, cancelada e encerrada.
  • Seus próprios campos nos cadastros de assinatura e de cliente (usuário PPPoE, número do cartão, número do contrato, local, veículo), pesquisáveis na lista e impressos na fatura.
  • Upgrade ou downgrade no meio do período, com cobrança ou crédito proporcional na próxima fatura, ou a partir do próximo período.
  • Pausa de uma data a outra (um cliente viajando): nenhum período dentro da pausa é faturado.
  • Reajustes só chegam às assinaturas existentes quando você aplica um novo preço a partir de uma data. Faturas já emitidas nunca mudam.
  • Cancelamento com fatura final ou crédito proporcional, e devolução da caução ou abatimento nos débitos na mesma tela.
  • Histórico completo: criada, ativada, faturada, paga, lembrada, suspensa, reativada, plano ou preço alterado, pausada, cancelada.
Cobrança automática

Cobrança automática: o sistema emite cada fatura recorrente sozinho

A rodada de cobrança roda toda noite às 00h30 no fuso horário da sua empresa, e a mesma rodada fica atrás de um botão Executar cobrança para quem prefere faturar na mão. Veja a prévia antes: a prévia não grava nada e mostra exatamente o que seria faturado.

Nunca duas vezes, nem depois de uma quedaCada período é travado na mesma etapa que emite a fatura. Rode de novo, ou deixe uma rodada atrasada recuperar uma data perdida: o que já foi faturado é pulado e contado.
Faturas confirmadas, ou rascunhosA rodada confirma as faturas, então o cliente fica devendo e o lançamento já vai para o financeiro. Prefere revisar antes? Configure a empresa para gerar rascunhos.
Tudo numa fatura sóO plano no preço e na quantidade combinados, menos descontos, os adicionais recorrentes, as cobranças únicas do período, o primeiro período proporcional, multa por atraso e taxa de religação.
Itens de fatura clarosCada linha diz algo como "Internet 200 Mega, nov 2026", e o cabeçalho da fatura leva o número da assinatura.
Fatura em papel de porta em portaImprimir esta rodada junta todas as faturas de uma rodada num único PDF, para quem ainda entrega fatura impressa.
Registro de cada rodadaQuando rodou, quem rodou, quantas foram faturadas, puladas ou falharam, o total, e uma linha por assinatura para você detalhar.
Lembretes e recebimento

Lembretes de pagamento por WhatsApp e SMS, com link de pagamento em cada mensagem

Monte sua régua de cobrança uma vez. Cada etapa sai por WhatsApp, SMS ou e-mail com o seu texto, uma vez por fatura, com o PDF e um link para pagar on-line. Cada canal fica desligado até você ligar, e um limite diário por canal mantém o custo das mensagens sob controle.

−3
Antes do vencimento7 out"Sua fatura de R$ 100 vence em 10/10. Pague aqui."
0
Vencimento10 outLembrete de vencimento hoje, com o PDF e o link de pagamento
+5
Em atraso15 outLembrete de atraso com o valor líquido em aberto
+10
Suspensão20 outServiço suspenso; o cliente e a sua equipe são avisados

Régua de exemplo. Inclua, remova ou mude etapas de lugar, e escolha o canal e o modelo de mensagem de cada uma.

Link de pagamento em qualquer faturaA página de pagamento mostra a fatura e só os gateways que você ligou: Stripe e PayPal (e, no Paquistão, JazzCash e Easypaisa), mais os dados bancários para confirmação manual. Funciona em qualquer fatura de venda, não só nas de assinatura.
Página Minha contaCada cliente tem um link privado com o plano atual, o status, as faturas em aberto com botão de pagar, o histórico de pagamentos e as faturas anteriores. Ele vai em toda mensagem.
No idioma do clienteAs mensagens usam os seus modelos e o seu texto. As páginas de pagamento e de conta seguem os 10 idiomas do EloERP e a sua moeda e formato de data.
Cobradores

Cobrança por região: folha de cobrança para cada cobrador

Cada assinatura leva o cobrador responsável, definido pela região do cliente. Seus cobradores trabalham com uma folha, não com um caderno, e cada real que eles trazem cai na fatura certa.

  • Folha de cobrança diária por cobrador: as faturas em aberto nas regiões dele, pronta para imprimir, com espaço para o valor recebido.
  • Baixa em lote por cobrador de volta ao escritório, quitando várias faturas de uma vez e registrando quem cobrou.
  • O app de vendas externas registra o recebimento contra a fatura na porta do cliente, mesmo off-line, com GPS.
  • Pagamentos parciais e adiantamentos: o recebimento abate a fatura pelo valor pago; o adiantamento fica na conta do cliente e o próximo lembrete mostra o valor líquido.
  • Desempenho de cada cobrador: faturado, recebido e em aberto por região e por cobrador.
Suspensão e religação automáticas

Suspensão e religação automáticas: integração com MikroTik e webhooks

Quando uma fatura continua sem pagamento no fim da carência, a assinatura é suspensa: o cliente recebe uma mensagem, sua equipe recebe um alerta e os sistemas que você conectou agem. O pagamento integral reativa a assinatura sozinho, a não ser que você prefira que alguém da equipe faça a reativação.

  • MikroTik RouterOS: o EloERP desativa o PPP secret ou a entrada na address-list do cliente na suspensão e reativa na religação, pela API REST do RouterOS. Ninguém precisa entrar no roteador.
  • Webhook para todo o resto: ativação, suspensão, reativação, troca de plano e cancelamento são enviados para a sua URL com a assinatura e os campos próprios, protegidos por um segredo compartilhado. Qualquer roteador, controlador de porta ou CRM que você programe pode agir com base neles.
  • Taxa de religação lançada como cobrança única na próxima fatura.
  • Períodos de suspensão não são faturados por padrão, porque o cliente não foi atendido. Para faturar mesmo assim, uma chave por plano.

Tem um provedor de internet? Veja o sistema para provedor de internet com a configuração completa.

ativadasuspensareativadaplano alteradocancelada
Faturas de assinatura e financeiro

Faturas de assinatura lançadas direto no financeiro

Uma fatura de assinatura é lançada exatamente como qualquer venda a prazo na gestão financeira do EloERP: a conta a receber do cliente, a receita e o imposto. Os recebimentos dão baixa no cliente. Nenhum tipo novo de lançamento para aprender.

  • Receita por plano: aponte um plano para a sua própria conta de receita e veja a receita de internet separada da venda de roteadores.
  • Cauções vão para uma conta de passivo Cauções de clientes e são devolvidas ou abatidas quando o cliente sai.
  • Receita diferida, para o contador que quiser: faturas antecipadas vão para receita a apropriar e um lançamento no fim do mês leva a parcela de cada mês para a receita. Desligada por padrão, para manter o regime de caixa simples.
  • O imposto é o que você configurar no plano, pelo produto de serviço. Se a sua empresa estiver configurada para uma das integrações com autoridades fiscais abaixo, a fatura de assinatura passa por ela exatamente como qualquer outra fatura de venda.
  • Fatura transmitida nunca é editada. Multas, valores proporcionais e correções vão na próxima fatura ou numa nota de crédito.
FBRPRA / KPRAZATCAMyInvoisEmirados (UAE)Lekuka

Veja todas as integrações com autoridades fiscais (em inglês).

Painel e relatórios

Painel de assinaturas, MRR e seis relatórios

Veja o mês num relance e depois detalhe. Todo relatório respeita as filiais, pode ser impresso e exportado para Excel.

RelatórioO que ele responde
Registro de rodadas de cobrançaCada rodada: quando, quem, quantas faturadas, puladas ou com falha, o total e as faturas por trás dela
Recebimento por região / cobradorFaturado, recebido e em aberto por região e por cobrador; a folha de cobrança diária sai daqui
Inadimplência por prazoAssinaturas em aberto por dias de atraso, com a etapa da régua em que cada uma está
Cancelamentos e crescimentoNovas, canceladas, suspensas e reativadas por mês, a variação líquida e os motivos
Receita por planoValor faturado e número de assinaturas por plano, mês a mês
Vencendo e a renovarAssinaturas com prazo que terminam nos próximos N dias: contratos anuais e planos de academia

Alertas opcionais: uma rodada de cobrança falhou, um dia de fatura passou sem nada faturado, suspensões do dia e assinaturas que terminam em 7 dias.

Modelos por segmento

Modelos de cobrança recorrente para oito tipos de negócio por assinatura

Um modelo deixa tudo pronto num clique: planos, campos próprios, régua de lembretes e mensagens com o vocabulário do seu ramo. Aplique e depois ajuste o que quiser.

01

Provedor de internet

Planos de internet, instalação, roteador e caução como cobranças únicas, região, poste e cobrador, e corte no MikroTik por falta de pagamento.

Usuário PPPoEMACCaixa / porta
Sistema para provedor de internet →Provedores de internet (em inglês)Revendas de Wi-Fi e banda larga (em inglês)
02

TV a cabo

Pacotes mensais faturados no dia 1º, taxa de instalação cobrada uma vez, folhas de cobrança por região e cobrador, e um webhook para agir nas suspensões.

RegiãoRotaCobrador
Operadoras de TV a cabo (em inglês) →
03

Academia e clube

Planos mensais, trimestrais ou anuais, taxa de matrícula, trancamento como pausa, e suspensão automática que pode bloquear um controlador de porta pelo webhook.

Número do cartãoMatrícula
Sistema para academia →Clubes de fitness e saúde (em inglês)Clubes de associados (em inglês)
04

Segurança e vigilância

Contratos de vigilância faturados mensalmente por posto, com o local e o número de vigilantes na assinatura e na fatura.

PostoNº de vigilantes
Veja numa demonstração →
05

Contratos de manutenção

Contratos de manutenção anuais ou trimestrais com número do contrato, lista de equipamentos e calendário de visitas, e renovações sinalizadas antes de vencer.

Nº do contratoLocalEquipamentos
Cobrança de contratos de manutenção →
06

Software e suporte

Licenças e planos de suporte mensais ou anuais, com implantação como cobrança única e um período de teste antes da primeira fatura.

Dias de testeTaxa de implantação
Veja numa demonstração →
07

Transporte escolar

Mensalidade da van ou do ônibus por aluno, com rota e veículo em cada assinatura e pausa nas férias escolares.

RotaVeículo
Transporte escolar (em inglês) →
08

Aluguel

Aluguel mensal por inquilino num dia fixo, caução reembolsável registrada como passivo e lembretes antes de cada vencimento.

CauçãoDia da fatura
Veja numa demonstração →

Já usa o EloERP para estoque e PDV? A cobrança recorrente entra na mesma empresa, para o provedor que também vende roteadores ou o clube com lanchonete no PDV do EloERP.

Contratos de manutenção

Sistema de cobrança para contratos de manutenção

Um contrato de manutenção é uma assinatura com um local e uma lista de equipamentos. O EloERP fatura o contrato por ano, semestre ou trimestre, antecipado ou postecipado, e avisa quais contratos estão para renovar antes que vençam.

  • Uma assinatura por contrato, com o número do contrato como referência e o local e a lista de equipamentos como campos próprios impressos na fatura.
  • Vistoria ou instalação como cobrança única na primeira fatura.
  • Visitas técnicas agendadas como reservas no módulo de Serviços do EloERP, para o mesmo cliente.
  • Renovações: o relatório de contratos a vencer lista todo contrato que termina nos próximos N dias, e um alerta sinaliza os que terminam em até 7 dias.
  • Contratos parados: suspenda por falta de pagamento, ou pause o contrato enquanto o local estiver fechado.
Primeiros passos

Configure a cobrança recorrente em cinco passos

Escolha Assinaturas / cobrança recorrente ao se cadastrar e o EloERP abre num cartão de primeiros passos que guia você por estas etapas.

Crie um planoOu aplique o modelo do seu ramo e ajuste os planos dele.
Cadastre os clientesCom região, rota e seus próprios campos, como número do cartão ou do contrato.
Inicie as assinaturasPlano, data de início, preço e eventuais cobranças únicas ou caução.
Veja a prévia da cobrançaConfira cada fatura e o total antes de qualquer coisa ser gravada.
Configure pagamentos e lembretesLigue os gateways, a régua de lembretes e os seus canais.
Vindo de uma planilha?Traga os atrasados como saldo inicial na conta de cada cliente e inicie cada assinatura na data original, com o último período faturado já informado, para que a primeira rodada fature só o período atual.
Teste com dados de exemploMarque Dados de exemplo no cadastro e receba 4 planos, 25 clientes e três meses de faturas, cerca de 70% pagas, para que todo relatório já tenha forma no primeiro dia.
Perguntas frequentes

Cobrança recorrente e assinaturas: perguntas frequentes

O que é um sistema de cobrança recorrente?
É um sistema que fatura seus clientes automaticamente, em intervalos fixos (semanal, mensal, trimestral ou anual), por um serviço que eles assinam. No EloERP, a rodada de cobrança gera faturas de venda comuns a partir dos seus planos e assinaturas, envia lembretes com link de pagamento, suspende e reativa clientes conforme o pagamento, e lança cada fatura e cada recebimento no financeiro.
O EloERP envia as faturas recorrentes automaticamente?
Sim. A rodada de cobrança roda toda noite às 00h30 no fuso horário da sua empresa e fatura toda assinatura que vence, ou você mesmo clica em Executar cobrança. Depois que você liga os canais, cada fatura e cada lembrete saem por WhatsApp, SMS ou e-mail com o PDF e um link de pagamento.
Um cliente pode ser cobrado duas vezes pelo mesmo mês?
Não. Cada período da assinatura é faturado uma única vez. Se a rodada for repetida, ou recomeçar depois de uma interrupção, o que já foi faturado é pulado e aparece como pulado no registro de rodadas. Você também pode ver a prévia de uma rodada, que não grava nada, antes de rodar para valer.
Quais formas de pagamento o cliente pode usar?
Dinheiro no seu balcão, o cobrador na porta, transferência bancária ou o link de pagamento on-line. A página de pagamento mostra os gateways que você ligou (cartão via Stripe e PayPal; no Paquistão, também JazzCash e Easypaisa) e os seus dados bancários para transferências que a sua equipe confirma. Um pagamento pelo gateway dá baixa na fatura automaticamente, e pagamentos parciais são aceitos.
O sistema gera boleto ou Pix?
Não. O link de pagamento oferece cartão via Stripe e PayPal (e JazzCash e Easypaisa no Paquistão), além de transferência bancária confirmada manualmente pela sua equipe. Um Pix ou um boleto que você recebe pelo seu banco é registrado como recebimento contra a fatura, e a assinatura segue a régua normalmente: quitada a fatura, ela é reativada.
Dá para cortar quem não paga e religar quando paga?
Sim. Com a suspensão automática ligada, uma assinatura ainda sem pagamento no fim da carência é suspensa, o cliente é avisado e a sua equipe recebe um alerta. O pagamento integral reativa a assinatura. Para provedores de internet com MikroTik, o EloERP desativa o PPP secret ou a entrada na address-list do cliente na suspensão e reativa na religação. Qualquer outro roteador, controlador de porta ou sistema pode agir com os mesmos eventos pelo webhook.
Posso trazer meus clientes de uma planilha, com os atrasados?
Sim. Lance os atrasados de cada cliente como saldo inicial na conta dele e inicie a assinatura na data original, com o último período faturado já informado, para que a primeira rodada de cobrança fature só o período atual.
Como cauções e faturas antecipadas entram na contabilidade?
A caução reembolsável vai para uma conta de passivo Cauções de clientes, não para a receita, e é devolvida ou abatida dos débitos quando o cliente sai. Se o seu contador quiser, dá para ligar a receita diferida: faturas antecipadas vão para receita a apropriar e um lançamento no fim do mês leva a parcela de cada mês para a receita. Um plano também pode ter a sua própria conta de receita.
Tem teste grátis?
Sim, um teste grátis de 15 dias, sem cartão de crédito. Escolha Assinaturas / cobrança recorrente ao se cadastrar e marque Dados de exemplo se quiser planos, clientes e faturas para explorar desde o primeiro minuto.

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