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Para provedores de internet

Sistema para provedor de internet que fatura, cobra e religa.

O EloERP é o sistema de faturamento e cobrança para provedor de internet. Todo assinante é faturado no dia 1º, os lembretes saem por WhatsApp e SMS com link de pagamento, e o MikroTik corta quem não pagou e religa assim que a fatura é quitada.

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Planos · Faturamento · Lembretes · Link de pagamento · MikroTik · Cobradores · Sem cartão de crédito

O que é um sistema para provedor de internet?

Um sistema para provedor de internet guarda cada assinante com seu plano e os dados da conexão, gera a fatura de todo mês, lembra e cobra, e corta e religa a conexão quando o cliente para ou volta a pagar. No EloERP cada fatura mensal é uma venda comum, então a conta do cliente, os recebimentos, a impressão, os impostos e o seu financeiro funcionam sobre ela como em qualquer outra venda.

Para ser claro sobre o escopo: o EloERP cuida do faturamento, da cobrança, do corte e religação no MikroTik e do financeiro do provedor. Ele não é um servidor RADIUS, um controlador de hotspot ou um sistema de gestão de OLT, e não tem app do assinante.

Planos e assinantesFatura no dia 1ºCorte no MikroTikLembretes no WhatsApp Link de pagamentoCobradoresRelatórios do provedorImplantação
Como funciona o mês

O mês de faturamento de um provedor de internet, passo a passo

Os mesmos seis passos todo mês, para 50 ou 5.000 assinantes. Você configura uma vez; depois, o sistema leva cada assinante de um passo para o outro.

  1. AtivaçãoO cliente escolhe o plano. Instalação, roteador e caução são cobrados uma vez; login PPPoE, MAC e caixa/porta ficam no cadastro.Bairro Centro · poste P-14 · cobrador Marcos
  2. Dia da faturaNo dia 1º, todo assinante ativo é faturado pelo mês que começa. O primeiro mês de uma nova conexão é proporcional aos dias.Fatura 1º nov · vence 10 nov
  3. LembreteWhatsApp ou SMS três dias antes do vencimento, no dia e depois dele, sempre com o PDF da fatura e o link de pagamento.−3 dias · vencimento · +5 dias
  4. RecebimentoNo balcão, com o cobrador, por transferência bancária ou pagamento online. Pagamentos parciais quitam parte da fatura.Folha de cobrança por cobrador
  5. Corte e religaçãoAinda em aberto depois dos dias de tolerância? A assinatura é suspensa e o MikroTik desativa a conexão. Pagou tudo, a conexão volta.Suspende em +10 · religa ao pagar
  6. FechamentoFaturado contra recebido, em aberto por bairro e por cobrador, cancelamentos, receita por plano e MRR.Exporta para Excel · imprimível
Rascunhoativar →Ativo⇄Em pausa⇄Suspenso→Cancelado
Planos e assinantes

Planos de internet com login PPPoE, MAC e caixa/porta em cada assinante

Cada plano que você vende é um plano no sistema: nome, valor mensal, dia da fatura, prazo de vencimento e o que acontece quando a fatura fica em aberto. Um assinante é um cliente em um plano, com o valor congelado na adesão, para que um reajuste posterior nunca mude a fatura de ninguém de surpresa.

  • Campos de conexão do seu jeito: login PPPoE, endereço MAC, OLT ou caixa e porta, IP fixo. Aparecem no cadastro do assinante, entram na busca da lista e podem sair impressos na fatura.
  • Instalação, roteador e caução são cobranças únicas do plano, faturadas uma vez na ativação. A caução fica numa conta de Depósitos de Clientes, no passivo, e não na receita; é devolvida ou abatida das pendências quando o cliente sai.
  • Bairro, poste e cobrador em cada assinante. O cobrador vem do bairro automaticamente, e você pode trocá-lo quando quiser.
  • Upgrade ou downgrade no meio do mês, com cobrança ou crédito proporcional na próxima fatura. Cliente viajando? Coloque a assinatura em pausa de uma data a outra, e os meses dentro da pausa não são faturados.
Faturamento automático

Fature todos os assinantes no dia 1º, com vencimento no dia 10, sem digitar fatura

Uma rotina de faturamento roda todo dia logo depois da meia-noite, no seu fuso horário, e fatura quem estiver no dia. A mesma rotina fica atrás de um botão Executar faturamento, então, se você preferir rodar na mão, o resultado é idêntico.

  • Prévia antes de tudo. Veja exatamente quem será faturado, de qual período e de quanto, com o total, antes de qualquer lançamento.
  • Nunca fatura duas vezes. Cada período só pode ser faturado uma vez. Rodar de novo, ou depois de uma queda de energia no meio do processo, pula o que já foi faturado e mostra a contagem.
  • Antecipado ou vencido, no dia 1º ou na data de adesão de cada cliente, por plano. O plano também pode suspender, em vez de faturar de novo, o cliente cuja última fatura passou da tolerância sem pagamento.
  • Faturas confirmadas vão direto para a conta do cliente; se preferir conferir antes, deixe-as como rascunho.
  • Imprimir este faturamento junta todas as faturas da rodada em um único PDF, para quem ainda entrega fatura impressa de porta em porta.
Integração com MikroTik

Sistema para provedor com MikroTik: corta quem não paga, religa quem pagou

O EloERP se conecta ao seu roteador MikroTik pelo RouterOS. Quando uma assinatura é suspensa, ele desativa o PPP secret ou a entrada da address-list do cliente. Quando o cliente quita a fatura, ele reativa. Ninguém precisa entrar no roteador para cortar ou religar uma linha.

  • Quando cortar: a fatura ainda em aberto no vencimento mais os seus dias de tolerância (por exemplo, 10 dias) suspende a assinatura. O cliente recebe uma mensagem e a sua equipe recebe um alerta.
  • Quando religar: o pagamento integral reativa a assinatura sozinho, tenha vindo pelo link de pagamento, pelo cobrador ou pelo balcão. Se quiser que alguém confira antes, ative a religação somente pela equipe.
  • Taxa de religação: defina uma no plano e ela entra na próxima fatura quando a linha volta. Os meses de suspensão não são faturados, a menos que você escolha o contrário.
  • Não usa MikroTik? Um webhook envia cada ativação, suspensão, religação, troca de plano e cancelamento para uma URL sua, com um segredo compartilhado, para que qualquer roteador ou controlador que você automatize possa agir. A lista de suspensos também fica na tela.
Lembretes de fatura

Lembretes de fatura por WhatsApp e SMS antes, no dia e depois do vencimento

Uma régua de cobrança para a empresa toda. Cada etapa tem a sua mensagem, com as suas palavras, e cada mensagem leva o PDF da fatura e o link de pagamento. Todo canal fica desligado até você ligá-lo, e um limite diário por canal mantém o custo das mensagens sob controle.

  1. 1ºFatura emitida1º novA fatura sai por WhatsApp ou SMS com o PDF.
  2. −3Vence em breve7 nov"Sua fatura de R$ 100 vence em 10/11. Pague aqui."
  3. DiaVence hoje10 novUm segundo aviso, com o mesmo link de pagamento.
  4. +5Em atraso15 novAviso de atraso; a partir desta etapa o assinante aparece no relatório de vencidos.
  5. +10Suspensão20 novAssinatura suspensa; o MikroTik desativa a conexão.

Dias, canais e textos são seus para mudar. A multa por atraso, se você definir uma no plano, entra na próxima fatura, nunca na que está vencida, porque uma fatura já enviada a uma autoridade fiscal não pode ser alterada.

Cobradores

Cobradores, bairros e uma folha de cobrança diária para cada um

Muitos provedores de bairro ainda recebem parte das mensalidades em mãos, com cobrador ou no balcão. Cada assinante tem bairro, poste e cobrador, então a rota de cada cobrador sai pronta para imprimir.

  • Folha de cobrança por cobrador e por dia: as faturas em aberto dos bairros dele, com um campo para anotar o valor recebido.
  • Baixa em lote quando o cobrador volta: uma única tela quita todas as faturas que ele recebeu, com o nome dele em cada recibo.
  • Na rua, o app de vendas externas do EloERP registra o recebimento contra a fatura, mesmo offline, com GPS.
  • Desempenho por cobrador: faturado, recebido e em aberto por bairro e por cobrador, no período que você escolher.
Relatórios do provedor

Relatórios do provedor: inadimplência por bairro e cobrador, cancelamentos e MRR

Um painel de assinaturas e seis relatórios, todos com filtro por filial, exportáveis para Excel e prontos para imprimir.

  • Painel: ativos, em pausa, suspensos e cancelados no mês; faturado contra recebido; em aberto; MRR; a data do próximo faturamento e como foi o último.
  • Cobrança por bairro e cobrador: faturado, recebido e em aberto por bairro e por cobrador.
  • Vencidos: assinantes em atraso por dias de atraso, com a etapa da régua em que cada um está.
  • Cancelamentos e crescimento: novos, cancelados, suspensos e reativados por mês, com os motivos e a variação líquida.
  • Receita por plano, o registro de faturamentos e os contratos a vencer e a renovar, para contratos com prazo.
  • Alertas quando um faturamento falha, quando passa um dia de fatura sem nada faturado, e para as suspensões do dia.
Faturamento com financeiro

Toda fatura lançada no seu financeiro, com imposto

A fatura de assinatura é lançada exatamente como uma venda a prazo: o cliente fica devendo, a receita e o imposto são registrados, e o recebimento quita. Nada de um sistema de cobrança separado para conciliar com o financeiro no fim do mês.

Na faturaOnde é lançado
Mensalidade do planoReceita. Dê ao plano a sua própria conta de receita e a receita de internet aparece separada da venda de roteadores e de outras vendas.
Instalação, roteadorReceita, faturada uma vez na ativação. Venda roteadores, cabos e acessórios no balcão também, com o PDV do EloERP.
CauçãoDepósitos de Clientes, no passivo. Devolvida com um comprovante de pagamento ou abatida das pendências no cancelamento.
ImpostoO imposto que você configurar no plano, no item de serviço do plano. Onde a sua empresa estiver configurada para uma integração com autoridade fiscal (FBR, PRA/KPRA, ZATCA, MyInvois, Emirados Árabes ou Lekuka), a fatura segue para ela como qualquer fatura de venda. Veja faturamento eletrônico.
RecebimentoCaixa, banco ou a conta de compensação do gateway; a conta do cliente é quitada.
Faturar o mês adiantadoOpcional: lance em receita a apropriar e transfira a parte de cada mês para a receita no fechamento, se o seu contador pedir.

Contas de clientes, extratos pelo WhatsApp, recebimentos e o razão geral fazem parte da gestão financeira do EloERP. Correções nunca editam uma fatura já emitida; vão para a próxima fatura ou para uma nota de crédito.

Implantação

Implante o sistema do seu provedor com o modelo Provedor de internet

Escolha Assinatura / cobrança recorrente no cadastro e aplique o modelo Provedor de internet. Ele cria planos, campos de conexão, uma régua de lembretes e modelos de mensagem com o vocabulário de provedor; você edita tudo.

O que o provedor precisaComo o EloERP resolve
Planos (velocidade, franquia)Um plano para cada oferta, por exemplo "Internet 300 Mega", cada um com seu valor, dia de fatura e prazo de vencimento.
Instalação, roteador, cauçãoCobranças únicas do plano, faturadas na ativação; o roteador pode ser um item de estoque, se você mantém roteadores em estoque; a caução fica no passivo, reembolsável.
Login e senha PPPoE, MAC, OLT/caixa e porta, IP fixoCampos de conexão do modelo Provedor de internet.
Bairro, poste, cobradorÁrea, rota e cobrador em cada assinante, gerenciados nas telas de Áreas e Rotas.
Faturar o mês que começa no dia 1º, com vencimento no dia 10Um plano mensal faturado antecipado no dia 1, com vencimento em 10 dias.
Cortar quem não paga, religar quem pagouSuspensão automática com a integração MikroTik, ou o webhook para outros equipamentos.
Upgrade no meio do mêsTroca de plano com um item proporcional na próxima fatura.
Chamados de suporteOrdens de serviço do EloERP ou tickets do CRM.
Vindo de caderno ou planilhaLance os atrasados de cada cliente como saldo inicial e a data real de adesão, com os meses anteriores marcados como faturados. O primeiro faturamento cobra só o mês atual, e as pendências antigas continuam na conta do cliente para cobrar.
Teste com dados de exemploMarque dados de exemplo no cadastro e o teste já abre com 4 planos, 25 clientes e três meses de faturas, cerca de 70% pagas, para que os relatórios e a folha de cobrança tenham o que mostrar no primeiro dia.
Checklist de compra

Como escolher um sistema para provedor de internet: oito perguntas

Seja qual for o sistema que você escolher, faça estas perguntas a ele. Veja como o EloERP responde a cada uma.

  1. Um mês pode ser faturado duas vezes?EloERP: não. Cada período é travado ao ser faturado, e uma nova rodada só pula.
  2. Ele corta e religa a linha sozinho?EloERP: sim, no MikroTik pelo RouterOS, e por webhook para qualquer outro equipamento.
  3. O cliente consegue pagar a partir do lembrete?EloERP: toda mensagem leva um link de pagamento (Stripe, PayPal ou transferência bancária; JazzCash e Easypaisa no Paquistão).
  4. Funciona para cobrança de porta em porta?EloERP: bairros, postes e cobradores, uma folha impressa por cobrador, baixa em lote e um app de rua que funciona offline.
  5. A caução fica fora da receita?EloERP: sim, é lançada em Depósitos de Clientes, no passivo, e acertada no cancelamento.
  6. O faturamento chega ao financeiro?EloERP: toda fatura e todo recebimento são lançados no razão geral, com imposto, na hora.
  7. Dá para ver quem deve quanto, e onde?EloERP: em aberto por bairro e cobrador, vencidos por etapa da régua, cancelamentos e MRR.
  8. Dá para vender equipamento também?EloERP: roteadores e acessórios do estoque, com o estoque e o PDV do EloERP na mesma conta.
Mesmo motor

TV a cabo, hotspot e revendas de banda larga

O faturamento, os lembretes, o link de pagamento e as rotas de cobrança são os mesmos para qualquer operador que cobra uma conexão mensal.

Operadoras de TV a caboUm modelo TV a cabo cria planos, campos de conexão, uma régua de lembretes e modelos de mensagem com o vocabulário da operadora. A cobrança roda por área e cobrador, como acima. Software para TV a cabo (em inglês)
Hotspot e revendas de banda largaFature as conexões revendidas do mesmo jeito. Para agir em um roteador ou controlador que não seja MikroTik, aponte o webhook para ele. Software para hotspot e revendas (em inglês)
O provedor inteiroCompras, estoque, folha de pagamento e financeiro da empresa por trás da rede. Software para provedores (em inglês)

Cobra algo que não é internet? O mesmo módulo cuida das mensalidades de academia, de contratos de manutenção, de serviços de segurança e mais: veja cobrança recorrente e assinaturas.

Perguntas frequentes

Sistema para provedor de internet: perguntas frequentes

O EloERP corta os usuários do MikroTik automaticamente quando não pagam?
Sim. Quando a fatura continua em aberto no vencimento mais os seus dias de tolerância, a assinatura é suspensa e o EloERP desativa o PPP secret ou a entrada da address-list do cliente no seu roteador MikroTik. Quando a fatura é quitada, a assinatura volta e a entrada é reativada, a menos que você tenha configurado a religação para depender de alguém da equipe.
Como o EloERP se conecta ao MikroTik?
Pela API REST do RouterOS. Você cadastra os dados de conexão do roteador nas configurações da integração, e o EloERP liga e desliga o PPP secret ou a entrada da address-list que corresponde a cada assinante na suspensão e na religação.
Funciona com roteadores ou controladores de hotspot que não sejam MikroTik?
Sim, pelo webhook. O EloERP envia cada ativação, suspensão, religação, troca de plano e cancelamento, com os campos de conexão do assinante, para uma URL que você escolher, com um segredo compartilhado, para que qualquer roteador ou controlador que você automatize possa agir. O EloERP em si não é um servidor RADIUS nem um controlador de hotspot.
Posso faturar todos os clientes no dia 1º com vencimento no dia 10?
Sim. É um plano mensal faturado antecipado no dia 1, com 10 dias para o vencimento. Os planos também podem faturar o mês vencido, ou na data de adesão de cada cliente, e o primeiro mês de uma nova conexão pode ser proporcional aos dias.
Posso cobrar instalação, roteador e caução?
Sim. São cobranças únicas do plano, faturadas uma vez quando a conexão é ativada. O roteador pode ser um item de estoque, e a caução fica numa conta de Depósitos de Clientes, no passivo, até ser devolvida ou abatida das pendências quando o cliente sai.
Como os cobradores recebem as mensalidades?
Cada assinante tem bairro, poste e cobrador. Todo cobrador recebe uma folha de cobrança diária, para imprimir, com as faturas em aberto dos bairros dele, e os recebimentos são baixados em lote quando ele volta, ou registrados na rua com o app de vendas externas do EloERP, offline e com GPS. O relatório de cobrança por bairro e cobrador mostra o resultado de cada um.
Como os assinantes pagam online?
Todo lembrete leva um link de pagamento. A página oferece os gateways que você ativar, Stripe e PayPal (e JazzCash e Easypaisa no Paquistão), além dos dados bancários para uma transferência que você confirma manualmente. Pagamentos online são baixados automaticamente. Dinheiro, depósitos e outros recebimentos são lançados como recibo contra a fatura.
Funciona para provedor de internet no Brasil? Gera boleto ou Pix?
Faturamento, lembretes, MikroTik, cobrança e relatórios funcionam do mesmo jeito em qualquer país, com faturas em reais e no formato de data brasileiro, mensagens escritas com as suas palavras e páginas de pagamento e de conta disponíveis em 10 idiomas. O EloERP não gera boleto nem cobrança Pix: o que você receber por Pix ou boleto pelo seu banco é lançado como recibo contra a fatura. A fatura usa o imposto que você configurar no plano.
Tem teste grátis?
Sim, 15 dias grátis, sem cartão de crédito. Escolha Assinatura / cobrança recorrente no cadastro e marque dados de exemplo para começar com planos, clientes e três meses de faturas.

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