L’accueillant a l’immense responsabilite de donner une agreable premiere impression a bien interlocuteur qui prend contact par telephone avec votre entreprise…

L’accueillant a l’immense responsabilite de donner une agreable premiere impression a bien interlocuteur qui prend contact par telephone avec votre entreprise…

Et nous sommes tous, un jour ou l’autre, votre accueillant ! Sachez que tout se a au sein des premieres secondes : votre ton bienveillant, 1 sourire, des mots bien choisis et bien prononces vont contribuer a mettre votre client en bon etat. Alors, oui, il faudra deployer votre plus belle ecoute et vos meilleures capacites de comprehension, mais avant tout, choisir un langage dit « soigne » et eviter les phrases interdites !

Qu’est-ce qu’un langage « soigne » :

Vous connaissez les trois tsdating interface registres de langage : soutenu, courant, familier… Le dernier de votre trio reste evidemment a oublier d’urgence ! Retenons le langage frequent et donnons-lui deux galons pour l’eriger au rang de « soigne » : aucune faute de francais (accords desastreux, liaisons dangereuses, conjugaisons discordantes…), aucune mots negatifs (exit les « soucis », nos « problemes »…), pas d’interro-negation sous peine de provoquer votre refus involontaire…

Et juste pour vous, 5 phrases interdites au portable (parmi tant d’autres…)

Nous avons l’ensemble de vecu de grands moments de solitude au portable, avec un accueillant tres peu amene a vous venir en aide ; je salue beaucoup bas d’ailleurs tous les prospecteurs qui souffrent et vais garder quand meme l’envie de preparer de nouveaux numeros…

Voici 5 phrases a empi?cher absolument au telephone :

1. « Ne quittez gui?re »

votre phrase comporte une negation, message de « mauvais traitement » recu par le cerveau de ce interlocuteur ;

votre phrase appartient a 1 nouvelle moment (celui du « coupez nullement ! ») : on sait dire a present « veuillez patienter, je vous mets en relation avec… » ;

le verbe « quitter » n’est gui?re des plus positifs, n’est-ce jamais ?

2. « Envoyez-lui votre e-mail »

Voila une belle distance prise avec la « vraie vie » ! Le message envoye est : « je ne veux gui?re vous parler, je tolererai eventuellement de vous lire… » ;

Quand l’on est accueillant, on reste en capacite de prendre un message, action plus positive vis-a-vis de l’acheteur puisque a la place de « faire faire », il faut agir pour lui.

3. « je vous passe la personne competente »

Voici un bel aveu de faiblesse ! le message envoye est : « vous avez affaire a une personne incompetente »…

Vous saurez beaucoup, en tant qu’accueillant, identifier le « professionnel » ou le « responsable » du dossier ! A ce propos, evitez egalement de mentionner « en charge du dossier », ce qui pourrait « plomber » l’ambiance !

4. « quel est la probleme ? »

Et si votre interlocuteur n’avait qu’un « besoin », une « question » ? Pourquoi amener probleme avant meme d’en savoir plus ? Un mot negatif avec excellence que votre « probleme » qui generera de l’inquietude plutot que le reconfort attendu.

5. « j’habite nouveau / nouvelle »

En quoi cela concerne-t-il la interlocuteur ? Lui qui fait appel a vous en tant que «specialiste » dans votre domaine, il apprend qu’il reste tombe concernant un « nouveau » ! A partir de la, ne vous plaignez pas d’etre considere comme tel, c’est-a-dire avec tres peu d’egard ! Son attitude n’en sera gui?re plus bienveillante, loin de la.

Et tant d’autres phrases, attitudes, mauvaises actions a empi?cher…

Si Ce texte vous a donne besoin d’en savoir plus, inscrivez-vous a J’ai prochaine formation sur ce theme : « accueillir et renforcer le efficacite au portable », reservee a n’importe qui car nous sommes tous des accueillants dans nos roles respectifs en entreprise.

Au ravissement de vous approcher pour en parler.

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